某幼儿园教学楼为3层混合结构，基础采用M5水泥砂浆砌筑，主体结构采用M5水泥石灰混合砂浆砌筑 2层有一外阳台，采用悬挑梁加端头梁结构。悬挑梁外挑长度为2.4m，阳台栏板高度为1.1 m。为了增加幼儿活动空间，幼儿园在阳台增铺花岗石地面，厚度为100mm，将阳台改为幼儿室外活动场地。另外有一广告公司与幼儿园协商后，在阳台端头梁栏板上加挂了一个灯箱广告牌，但经设计院验算，悬挑梁受力已接近设计荷载，要求将广告牌立即拆除。

在阳台端头梁栏板上加挂灯箱广告牌会增加悬挑梁的（）。

A．扭矩和拉力

B．弯矩和剪力

C．扭矩和剪力

D．扭矩和弯矩

客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

A.客户让渡价值

B.客户关系价值

C.客户满意价值

D.客户服务