关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气

B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信

C．尽量使用专业术语，提高专业水准

D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准

树木芽向上长，根往地下钻的原因是（）

A.植物养分

B.植物水分

C.植物激素

D.植物环境