参考答案：

医院形象是指社会公众对医院总体的、概括的、抽象的认同度和评价。医院形象是医院文化的外性化，是医院文化在传播媒介上的映射；是通过医院自身的行为、服务、质量、信誉、环境等在社会公众中展示的图像和造型；是由医院的集体风尚、经营风格和主要领导人的作风决定的。