管理的手段和工具包括（）
A.机构体制
B.检查协调
C.管理人员
D.管理法规
E.管理信息
参考答案：A, C, D, E
导游员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。 ( )
护理目标管理第二阶段是（）
A.协议授权
B.目标实施阶段
C.目标制定阶段
D.制定高层管理目标
E.目标成果评定阶段
