阅读下面材料，按要求回答问题。（6分）
消费者如果在淘宝商城里买到假货，他们应该如何 * * 呢？有些消费者从此走上“准律师生涯”，因为等待他们的取证过程将非常繁琐和复杂，而这些活儿原来都该是律师干的。
淘宝说，“举证的义务在举报方，你得证明你买到的是假货”，这条“律例”至少可以挡掉90％的 * * 诉求，因为绝大多数的厂商不会对消费者出具任何假货证明，或提供鉴别真伪的服务。记者在采访过程中遇到的厂家均以涉及商业机密为由拒绝提供假货认证。
当然，也有例外。如九阳豆浆机就由官方途径提供真伪验证。不过消费者也别因此高兴得太早，有网友向记者表示，她竟然遇到过自己出具假货凭证后，淘宝进而要求她提供工商部门的证明，最终她因此放弃 * * ，她觉得自己就是一个普通消费者，如此 * * 成本实在太高，自己实在难以承担。
小题1:消费者 * * 成本高，主要因为 （不超过5个字）（2分）
小题2:你认为工商部门应该怎样帮助网络购物者 * * ？（至少写出两条意见）（4分）
小题1:取证难
小题2:示例：规定厂家必须提供真伪货物鉴别；规定由厂家提供真货证明；工商部门应为 * * 者提供援助；加大对售假者的处罚力度等。（每条意见2分）
小题1:题目分析：从材料第二段中“淘宝的话”和第三段中“淘宝的要求”可以看出：消费者要想 * * 是一件不容易的事，再加上“厂家均以涉及商业机密为由拒绝提供假货认证”，这些都说明消费者要想 * * ，取到“假货凭证”太难了。
点评：整体理解材料，到问题出现的语段去寻找答案，能用原文语句回答则用原文语句回答，也有的要提取原句的一部分，具体情况根据问题和材料内容而定。
小题2:题目分析：本题可以针对如何帮助消费者在 * * 过程中解决所遇到的困难进行设计答案即可。
点评：这类开放性的语言表达题，只要学生设计的内容符合情理，文通句顺，书写认真即可。