为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。

A.静

B.人性化

C.暗

D.快

设A为三阶实对称矩阵，A的秩为2，且向量a₁=(-1，2，-1)^T，a₂=(0，-1，1)^T是线性方程组(A-E)x=0的两个解．

求A的特征值和特征向量。