参考答案：

(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架

(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位

(3)全面质量管理必须以全员参与为基础

(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应

(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损