（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A、客户满意

B、客户异议

C、客户抱怨

D、客户投诉

在实施病人健康教育时，首先要进行（）

A.考虑健康教育的形式

B.确定病人教育目标

C.分析病人的需求

D.制订病人的教育计划

E.确定病人教育的时机