宏观质量管理
参考答案：
为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。
柴油酸度不合格的原因有哪些？
若旅游团是乘早班飞机离开旅游目的地国家，领队应在前一天做好的工作有（）。
A.告知旅游者叫早时间
B.告知旅游者出行李时间和早餐时间
C.提醒旅游者结清饭店个人自费账目
D.清点旅游团人数
E.提醒旅游者随身带好护照、身份证和钱包
