随着时代发展和客户需求的变化，团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风格，做到人无我有、人有我优，从形式到内容始终以特色赢得客户。这就要求保险公司建立（ ），努力提高客户服务的质量。

A．整体规划

B．创新机制

C．组织机制

D．服务监控体系

煤的硬度与煤化程度有关，褐煤和焦煤的硬度最小，约2～2.5；无烟煤的硬度最大，接近4。