参考答案：

保险索赔就是被保险人或受益人向保险人请求赔偿或给付保险金的过程。被保险人和受益人在行使索赔权时一般要经历以下几个程序：

一是在保险事故发生后，及时通知保险人，并保护现场；二是查勘检验；三是确定损失数额；四是提出索赔；最后是领取保险金。