参考答案：A,B,D

解析：非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：(1)消息越新鲜，人们谈 论的就越多；(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵 扯到同一传闻中去；(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。优点：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到 正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。缺点：难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建 立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。故本题正确答案为ABD。