企业系统规划方法(BSP)研究最为基础的环节应是定义企业过程和【 】。

行车中当车辆突然爆胎时，驾驶人切忌慌乱中急踏制动踏板，尽量采用“抢挡”的方法，利用发动机制动使车辆减速。