参考答案：

概念：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

特征：

（1）关系契约化

（2）服务个性化

（3）功能专业化

（4）管理系统化

（5）信息网络化