参考答案：A,C,D

解析：秘书的角色意识，是秘书人员对秘书角色的心理体验，是对秘书责任、义务自学感知的心理活动。淡化和削弱了这种心理活接听电话实习：语音温和有礼，语调清晰准确，正确使用礼貌用语。