中国历史上“官办”经济长期地位突出。近代洋务运动时期官办企业与古代的官营作坊有本质的不同。从文明发展的角度看，这种不同突出表现在（   ）

A．从事军火业务

B．使用机器生产

C．维护统治利益

D．注重经营管理

投诉处理流程的表述，错误的是（）。

A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户