属于网点服务精神建设理念内容的有（）

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通

( )对于洪水相当于工业对于( )

A．地震——工业
B．气候——轻工业
C．自然灾害——纺织业
D．风力——污染