客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A、观点 

B、意见 

C、刁难 

D、指责

（）是指采用机械加压送风方式或自然通风方式，防止烟气进入疏散通道、防烟楼梯问及其前室或消防电梯前室的系统

A.防烟系统

B.排烟系统

C.防排烟系统

D.通风系统