参考答案：需要是指人对某种事物的渴求或欲望。当人们缺乏所需要事物而引起生理或心理紧张时，就会产生需要，并为满足需要而采取行动。只有了解了人的需要的基本特性，在管理中运用正确的激励方法，通过提供外部诱因，满足职工需要，才能进而引发职工的积极性行为。 人的需要具有以下基本特性：（1） 多样性。由于人的社会实践活动范围极其广泛，在此基础上形成的需要也是多种多样的，除了衣食住行等基本物质生活需要外，人们还有知识、交往、尊重、成就等社会和精神方面的需要。（2） 结构性。认得多种需要之间相互关联，相互制约，由此构成复杂的结构体系。在需求结构体系中，各种需要处于不同的层次地位，从而对行为产生不同程度的影响。其中占据主导地位的需要对人的行为具有决定性支配作用，称为优势需要；其他需要则处于次要地位，对行为的影响作用相对较弱。（3） 社会制约性。需要是人的主观感受与客观环境共同作用的结果，因而必然受到所处环境条件的制约。归根结底，人的需要是由特定社会历史条件下的生产水平、社会关系性质及个人的社会角色地位决定的。（4） 发展性。一定社会历史条件制约着人的需要。同样，社会历史条件的发展变化，也会引起需要的内容范围以及满足方式的相应变化。