物业管理方案的实质性内容包括：人员培训及管理；早期介入及前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；( )；管理指标；物资装备等。

A．组织架构与人员的配置

B．费用测算与成本控制

C．管理方式、运作程序及管理措施

D．管理制度的制定

在谈判过程中，下列哪个阶段为整个谈判过程确定了基调______

A．准备阶段
B．开局阶段
C．正式谈判阶段
D．签约阶段