参考答案：B

解析：

本题考查的是系统日常操作管理的基本知识。 系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户及最为基础的部分，它涉及企业日常作业调度管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。 (1)性能及可用性管理。性能及可用性管理提供对于网络、服务器、数据库、应用系统和web基础架构的全方位的性能监控，通过更好的性能数据分析、缩短分析和排除故障的时间、甚至是杜绝问题的发生，这就提高了IT员工的工作效率，降低了基础架构的成本。 (2)系统作业调度。在一个企业环境中，为了支持业务的运行，每天都有成千上万的作业披处理。而且，这些作业往往是枯燥无味的，诸如数据库备份和订单处理等。 (3)帮助服务台。帮助服务台可以使企业能够有效地管理故障处理申请，快速解决客户问题，并且记录和索引系统问题及解决方案，共享和利用企业知识，跟踪和监视服务水平协议(SLA)，提升对客户的IT服务水平。 (4)输出管理。输出管理的目标就是确保将适当的信息以适当的格式提供给全企业范围内的适当人员。企业内部的员工可以很容易地获取各种文件，并及时取得其工作所需的信息。