问题 单项选择题

在IT系统运营过程中,经过故障查明和记录,基本上能得到可以获取的故障信息,接下来就是故障的初步支持,这里强调初步的目的是()。

A.为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作,尽量避免或者减少故障对系统服务的影响

B.先简要说明故障当前所处的状态

C.尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户

D.减少处理所花费的时间

答案

参考答案:A

解析:

本题考查的是故障管理的基本知识。 经过故障查明和记录,基本上能得到可以获取的故障信息,接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作,尽量避免或者减少故障对系统服务的影响。 “初步”包括两层含义:一是根据已有的知识和经验对故障的性质进行大概划分,以便采取相应的措施;二是这里采取的措施和行动不以根本上解决故障为目标,主要目的是维持系统的持续运行,如果不能较快找到解决方案,故障处理小组就要尽量找到临时性的解决办法。

单项选择题
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