参考答案：在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。1)引起需要。购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。 2)收集信息。一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。3)评价方案。消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。4)决定购买。评价行为会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。 5)购后行为。消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感，进而采取一些使市场营销人员感兴趣的买后行为。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者买后不满意的程度。过去的品牌选择对于未来品牌偏好起强化作用。