参考答案：A

解析：

本题考查的是系统管理综述的基本知识。组织结构的设计受到许多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决以下问题。 客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。 IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置(如是否为客户安排本地系统管理员)。 IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的：大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才。 基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能：服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。