客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
参考答案：错
解析：客户关系管理是建立高质量客户关系的基础。
张丽买了3支铅笔和5本练习本，共用了8.4元，已知每本练习本1.2元，每支铅笔多少元？
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
A、竞争对手
B、客户
C、员工
D、管理者
