客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
参考答案：错
解析：CRM也是一种新的管理思想
某地乙肝发病率通常在4％左右，为降低该地区乙肝对人群健康的危害，拟普遍接种乙肝疫苗，已知该疫苗的效果指数为10。
通过疫苗的接种，可望使该地乙肝发病率下降（）
A.0.4％
B.1.6％
C.4.0％
D.1.0％
E.3.6％
县级以上各级总工会可以为所属工会和职工提供（）。
