CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
参考答案：对
检测变压器切换开关时，若发现有连续两个外置的变比或直流电阻相等，则可能是（）没有切换。
文学活动的四种理论视角的依据是什么？
