客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
参考答案：对
劳动纪律
关于晶体熔化和凝固，下列说法不正确的是（ ）
A．同一物质熔点等于凝固点
B．晶体熔化和凝固过程中温度不变
C．晶体熔化和凝固都吸热
D．晶体熔化吸热，凝固放热
