参考答案：A,C,D

解析：主要考查的知识点为售后服务。
售后服务的内容包括：(1)“三包”服务。(2)送货上门。(3)安装服务。(4)包装服务。(5)电话回访和人员回访。(6)提供咨询和指导服务。(7)建立客户档案。(8)妥善处理客户的投诉。