根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A.阻断与抗拒；

B.“鸿沟”现象；

C.桥梁效应；

D.及时回应。

在产品可靠性设计中，实施FMECA的步骤有（）。

A．掌握产品结构

B．掌握产品功能

C．掌握产品运行资料

D．掌握产品的研发过程

E．掌握产品的价格