参考答案：

（1）作用：

①为仓库作业全过程提供自动化和全面纪录的途径；

②改变传统上的固定货位，实现全库随机储存，从而最大限度地利用仓容；

③提高发货的质量和正确性，减少断档和退货，提高顾客的满意程度；

④为仓库的所有活动、资源和库存水平提供即时的正确信息。

（2）功能：

①面向客户的功能

②面向库区功能

③面向物流中心功能