“假如你把顾客看作是中心目标的话，利润也就会随之而来。”这句话说明了企业形象的核心和灵魂是（）

A．质量

B．服务

C．顾客满意度

D．信誉

PERT被称为（）

A.评审方法

B.关键路径

C.挣值分析

D.项目计划评审技术