参考答案：

（1）数据挖掘（简称DM）：顾名思义就是从超大型数据库或数据仓库中搜索有用的商业信息的过程。

（2）应用：

①零售和销售业：预测销售，确定库存量和分销计划等。

②银行业：预测坏账、信用卡欺诈、新信用卡用户等。

③航空公司：捕捉客户经常去的地方和那些中途转机的乘客的最终目的地，这样航空公司就可以识别那些尚未开辟业务但却很受欢迎的地点，并考虑增加班级路线以捕捉商业机会。

④广告：预测在黄金时间播放什么广告最好，怎样使插入广告的收效最大。

⑤市场营销：对客户的人口统计信息进行分类，以预测哪些客户将对推销商品的邮件作出应答或购买特殊产品。