问题
多项选择题
美国著名质量专家戴明博士关于质量的观点包括( )。
A．质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B．发挥主管的指导帮助作用
C．必须停止依靠检验来保证质量
D．持续地且永无止境地改进生产和服务系统
E．下道工序是顾客
答案
参考答案：B,C,E
解析： 戴明关于质量的论述包括BCE三项；A是朱兰的理念，D是日本质量管理专家石川馨的观点，故AD为干扰项。教材中介绍了四位著名质量专家，应对他们从不同角度总结的质量管理理念进行区分，这样就能够迅速找到正确答案。