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问题 解答题

一个玩具店，一天卖出了9个布娃娃，照这样计算，从7月25日到8月15日共卖出多少个布娃娃？

答案

从7月25日到8月15日共有22天；

22×9=198（个）．

答：共卖出198个布娃娃．

单项选择题 A3/A4型题

某男患者，23岁，被确诊为再生障碍性贫血而住入某院。患者认为"再障"是不治之症而拒绝一切治疗措施，甚至摔碎注射器。医务人员始终保持积极、耐心、和蔼的态度，一方面反复开导，讲解有关知识，陈述利害关系，一方面精心治疗，获得患者信任。在患者主动配合下，通过中西医结合治疗，使患者好转出院。这个患者出院至今已生存20余年，并建立了幸福的家庭。

在这个患者的治愈过程中，以下哪点说法不够准确（）。

A.患者不仅有被动的一面，更有能动的一面

B.医务人员通过教育和疏导，变患者的顽固拒医行为为积极求医行为，变患者消极悲观态度为积极乐观态度，是诊治成功的关键

C.打动病人心灵，改变病人态度，是医务人员的道德责任

D.医务人员的权威性是至高无上的

E.把病人的思想工作放在首位是正确的
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多项选择题

在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）

A.让顾客知道你已经了解他的问题。

B.学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！

C.边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。

D.不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
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