客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）

A.建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B.不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受

C.坚持以流程为中心

D.企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

质量控制通常是由谁来实施的（）

A.QA人员

B.项目团队

C.操作人员

D.项目管理部

E.以上都不是