参考答案：B,C,D,E

解析： 营造合作氛围
导游人员的工作要得到游客的理解和支持，需要在游客之间营造一个自始至终友好的、愉快的氛围。为此，导游人员在同游客交往中必须做到四点：懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立“伙伴关系”。保证游客安全固然重要，但不是营造合作氛围的内容，故选B、C、D、E。