参考答案：B,C,D,E

解析： 导游人员与游客的交往
了解游客的心理、营造愉快的合作氛围、调节游客的情绪和提供个性化服务，是导游人员同游客的交往中符合事物发展规律的一般性法则。故选B、C、D、E。