问题
多项选择题
对游客个别要求的处理原则包括( )。
A．坚拒不合理要求原则
B．尽量满足游客需要原则
C．认真倾听、耐心解释原则
D．尊重游客、不卑不亢原则
E．区别对待、明确态度原则
答案
参考答案：B,C,D
解析： 对游客个别要求的处理原则
游客的要求各种各样，导游人员应分别按照下 * * 种不同的原则进行处理：尽量满足游客需要原则；认真倾听。耐心解释原则；尊重游客、不卑不亢原则。故选B、C、D。
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