客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）

A.信息转化

B.资金转移

C.实体转移

D.所有权转移

从心理学来看，情感和情绪是属于（）

A.心理过程

B.认识过程

C.个性心理特征

D.个性倾向性