参考答案：A,B,C,D,E

解析： 柔性语言
柔和而甜美的语言常常使人愉悦，所以称之为“柔性语言”。柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。故选A、B、C、D、E。