“六·一”儿童节，小明去商场买书包，商场在搞促销活动，买一只书包可以送2支笔和1本书。

（1）若有3支不同笔可供选择，其中黑色2支，红色1支，试用树状图（或列表法）表示小明依次抽取2支笔的所有可能情况，并求出抽取的2支笔均是黑色的概率；

（2）若有6本不同书可供选择，要在其中抽1本，请你帮助小明设计一种用替代物模拟抽书的方法。

下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。

A.动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品

B.提出转换洽谈环境与地点

C.向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员

D.提出变更销售程序