灯丝电阻不变，将标有“6V 3W”、“12V 15W”和“6V 6W”三个灯泡串联起来，接在可调的电源两端，使其中一个灯泡正常发光，其它灯泡不超过额定电压，则下列说法正确的是

A、电源电压是24V。       　 B、电路的总电流是1.2A。　

C、电路的总功率是6.9W。　   D、电路的总功率是24W。

消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

A.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化

B.组织扁平化，减少沟通环节

C.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

D.注意把握定制化服务提供的时机

E.分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标