依据学生对知识概括的抽象程度，知识概括可分为______概括和理性概括。
参考答案：感性
关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。（）率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题。
A.科特勒
B.贝利
C.杰克逊
D.格罗鲁斯
简述海运提单的作用
