在房地产经纪机构的组织形式中，有一种形式的特点是：为各层次管理者配备职能机构或人员，充当各级管理者的助手，但对下级管理者无指挥权，这是指( )形式。

A．分部制

B．网络制

C．直线—参谋制

D．矩阵制

CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是( )

A．客户市场管理子系统

B．客户销售管理子系统

C．客户支持与服务管理子系统

D．客户忠诚评价子系统