参考答案：

①说话要有尊称，声调要平稳，如您、请、对不起等；

②说话要文雅、简练、明确，不要含糊、；

③说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷；

④讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法嗦；

⑤与宾客讲话要注意举止表情。