现金漏损率与存款派生倍数呈正比关系，超额准备金与存款派生倍数呈反比关系。（）
参考答案：错
传热方程Q=KA△tm中，传热系数为（）
A.Q
B.K
C.A
D.At
服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。
A.核查
B.处理
C.了解
D.预处理
