关于声波和电磁波，下列说法正确的是（　　）

A．声波和电磁波传播速度相同

B．声波不会被反射，电磁波可以被反射

C．声波和电磁波传播都需要介质

D．电磁波和声波都可能产生环境污染

大堂经理八步法中“热情答”是指（）

A.客户提出的问题回答准确、全面

B.发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助

C.回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语

D.热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题