SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A、确实性

B、可靠性

C、保障性

D、响应性

在某文件夹中，存有文档WT07.DOC，其内容如下：
【文档开始】
望天门山
天门中断楚江开，
碧水东流至此回。
两岸青山相对出，
孤帆一片日中来。
【文档结束】
按要求完成以下操作：新建文档WD07

• A.DOC，插入文件WT07.DOC的内容。将标题设置为二号、黑体、加粗、居中，字符间距2磅；正文部分设置为小四号、仿宋_GB2312、倾斜、居中，行距18磅。存储为文件WD07A.DOC。
  2．新建文档WD07
• B.DOC，插入文件WD07A.DQC的内容。将正文部分与标题之间设置为2倍行距，正文第1行文字加粗，第2行文字加下划线(单线)，第3行文字倾斜，第4行文字下加波浪线。存储为文件WD07B.DOC。
  3．制作4行5列表格，列宽2厘米，行高20磅。表格边框为1.5磅红色实线，表内线0.75磅绿色实线。存储为文件WD07
• C.DOC。