参考答案：

解析：散客旅游的特点是：(1)游客需求个性化。(2)批量小、批次多。(3)要求多、变化多。(4)预定期短、追求方便。旅行社可这么应对：(1)对于个性化的需求，旅行社应多作微观个体的研究，设计出各具特色的旅游产品，以满足需要，发展业务。(2)批量小、批次多。这就要求旅行社各部门要机动灵活，有序地处理情况，防止漏接、错接、误机、误车等事故发生。(3)要求多、变化多，这就要求导游员尽可能满足客人的要求，提高接待技艺，适应变化多的要求。 (4)预订期短、追求方便，要求旅行社业务人员精通业务，善于应变，巧妙安排，使客人满意。